桐城：网购电视意外自燃协商未果维权困难

肩上蝶 · 发表于 2014-9-11 08:21:05

本帖最后由肩上蝶于 2014-9-11 08:26 编辑

网络购物方便快捷，已经成为一种时尚的购物方式，然而在购买一些大件的家用电器的时候，您是否也会选择网上购物呢?安庆桐城市的汤女士就遇上了这样的麻烦，她网购的电视机意外自燃了，维权却很是麻烦。

汤女士家的电视机是去年元月份在网上购买的，康佳42英寸的液晶电视，康佳集团股份有限公司深圳销售分公司出具了一张3399元的正规发票，没想到9月1日电视机却出了意外。

(汤后琴同期声)电视打开大概有30分钟左右，然后听到一声响，特别响，我就立马爬起来把(电视机)插头拔掉了，看到有烟，有火在电视后面烧。

住在汤女士家楼上的谢老说，幸亏当时消防官兵来得比较及时，否则的话整个单元楼可能都要遭殃。

(汤后琴邻居谢长松同期声)那是电视机的质量问题，因为她买的房子，线都全部是新装的，当时她喊我去，我进门以后，电视机已经烧得，火苗抽得很高了，我看这个情况电视机已经没救了，我说赶紧把电源断掉。

武警消防支队桐城市中队也出具了一张灭火救援现场移交单，上面明确认定起火是因为电视机燃烧而引发的，可是汤女士去找康佳的售后服务准备要求赔偿时，却一直没能得到满意的答复。

(汤后琴同期声)后面又像讨价还价一样的，又说赔偿6000块钱加一个电视，就这样子，事情就一直摆在这里。

(同期声)你们有什么样的要求呢?

(汤后琴同期声)我们要求就是说，我们房子也是前年元旦刚装修才搬进来的，要求还原原来样子，我要过日子，小孩子在上学，没法子正常生活就这样子。

记者现场与康佳售后服务的一位丁经理电话取得了联系，对方表示自己不在桐城无法接受记者采访，而且汤女士提出的赔偿金额过大，他也无法做主。

(电话同期声)是什么原因现在搞不清楚，哪搞得清楚呢，我现在正在跟他协商处理，可是你们康佳的电视机，是我家电视啊，那烧掉了以后，你们现在准备怎么搞呢?我们给他处理啊，处理他不接受啊，我们算了下，他的损失讲6000块，钱屋子装修一下子，地板搞一下子，6000块钱足够了。

记者随后将此事反映到了桐城市消费者协会，工作人员介绍，根据《消法》和《产品质量法》的相关规定，消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，生产者应当承担赔偿责任。汤女士由于是在网上购买的，投诉的主体是康佳集团股份有限公司深圳销售分公司，他们只能帮助消费者和厂家进行协商。

(桐城市消费者协会朱友丽同期声)像这起电视机质量问题引发消费纠纷的案例，我们建议消费者提供原始单据、三包凭证等相关材料，下一步我们将帮助消费者进行维权。

记者提醒广大市民，网上购买大宗电器时要谨慎，尽量选择在当地有实体店的商家，便于售后服务和维权。

来源: 安庆网络广播电视