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楼主 |
发表于 2014-10-30 16:55:48
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下了一天的雨,楼主也比较清闲,上午去了华润苏果,客服的态度很不错,解释得非常详细,诚恳的道歉让人忍不住点赞。客服仍然强调,这块与众不同的东西,不是包子皮,而是烧麦皮,说包子皮松软,烧麦皮紧凑,这块不速之客是比较紧凑的,为此客服还拿来了一个包子掰开了给我看,确实比较松软,我也无话可说。
但客服却解释不了这块不速之客里沾着的肉末,她说烧麦里本身是含有肉的------也就是说,如果烧麦里有肉的话,就可以断定这不是包子皮而是烧麦皮了,问题似乎也就迎刃而解-------但是这块烧麦里没有肉,于是打开了我带来的另一个烧麦,也是没有。如此,好像疑点更多了。她说,应该是新员工不会包,导致有的烧麦里没有肉。我问,也许这是巧合中的巧合了?诚恳的客服好像也解释不了这个原因,只能把责任推给类似的“临时工”了。
客服邀请我参观一下面点区的工作流程,说包子和烧麦是在不同的流水线加工的,更准确的说,烧麦是现场加工的,不可能混到一起。
说到这里,我觉得我有点太较真了,即使参观了,也无法解决那个疑问,不如到此为止。
最后的结果很老套,客服赔了100元钱。
问题没有彻底解决,但态度值得给5分。
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