桐城市“三完善一强化”推进消费维权工作显成效

桐网小编

　　一是完善消费维权工作网络。整合行政执法资源，建立健全维权机制，完善12315、12331、12365投诉举报平台，实现“市场准入、事中监管、事后维权”三位一体的服务机制，强化消费维权监管执法。联合媒体曝光假冒伪劣和消费侵权行为，深入讲解识假辨假常识，传授消费维权技能，形成广泛的消费维权网络。
　　二是完善消费维权工作格局。健全部门间的消费维权协作机制和联席会议制度，积极探索与法院建立消费调解联动机制，将司法调解、人民调解、行政调解进行融合，大力构建多元化的消费纠纷解决机制，建立覆盖企业、学校、商场、行业协会、市场的维权网络。
　　三是完善消费维权工作机制。设立消费投诉处理接待室，通过接访、约访等形式，及时受理、调解消费纠纷，对群体性消费投诉实行包案责任制。针对消费热点、难点问题制定相应的应急处置方案，分析维权信息，将消费投诉的热点问题和防范措施，及时在各消费投诉联络站进行公示，提高消费者的自我防范意识。
　　四是强化消费维权工作力度。运用行政提醒、警示、约谈等多种手段，前移消费维权关口，加强对通讯、互联网服务及流通领域商品质量等的维权工作，及时向社会发布监测结果，为消费者筑起安全放心的“防火墙”。
　　2014年，共受理消费投诉203起，全部办结，接待消费咨询470人次，为消费者挽回经济损失75.27万元。


(桐城市政府信息办)
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