关于中国电信推出“星级服务”的公告

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关于中国电信推出“星级服务”的公告

尊敬的客户：
      为提供更加优质的服务，自2016年1月6日起，中国电信将推出全新的“星级服务”，星级客户将享受更多星级服务项目。原天翼客户俱乐部不再新评定VIP会员，未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级为相应级别的星级客户。详情请登录ah.189.cn、下载安徽掌上10000手机客户端或拨打10000号。
      感谢您长期的支持和理解。

                                                                                                                                                                                                                                                       中国电信股份有限公司安徽分公司

                                                                                                                                                                                                                                                                             2015年12月28日

   中国电信星级服务

     星级服务介绍

      星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。 为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。

     客户星级评定

      根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：

        



       根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
      客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。
      客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。
      原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。


     星级服务项目内容

星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。

      星级服务项目一览表

     01 积分倍增

      积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

     02 10000号优先接入

      当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，根据星级减少排队等待，享受快捷接入，6-7星级客户直接享受人工专席服务。

     03 免费换卡

      为2-7星级客户提供免费换卡服务，包括非天翼国际卡升国际卡、3G卡升4G卡等。

     04 宽带紧急复机

      3-7星级客户名下宽带因欠费停机时，自停机当日起7个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。（注：本项服务仅向参与信控服务的宽带用户提供）

     05 星级客户服务经理专属服务

      4-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节假日/生日关怀等。

     06 手机紧急开机

      5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机（注：本项服务范围不含手机预付费卡）。

     07 宽带上门服务

      5-7星级客户享受免费的无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。

     08 国漫免预存/押金开通

      5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。

     09 营业厅优先办理

      6-7星级客户在指定营业厅享受优先办理服务。

     10 其他服务项目

      中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。
      ※ 客户星级评级标准及相应服务，可能根据服务情况进行调整，最新资讯及说明以中国电信公布为准。