973阳光热线|桐城移动公司3月16日热线回复

张本龙

一.张先生咨询移动公司是否有优惠购机的活动。
回复：下线后经移动公司工作人员确认，客户使用的是联通号码，建议客户先办理移动号码，再参加新入网优惠购机活动，客户表示先考虑。
二.戴先生咨询之前用过一个移动号码，后来欠费销户了，现在能否申请恢复使用。另外，如果恢复使用后，是否可以正常使用家庭网业务。
回复：下线后我公司及时联系客户，经查询，戴先生前期使用的号码在2012年7月份就已欠费销户，现在号码已被上级公司回收处理。我公司已派发工单至上级公司进一步查询号码状态并积极协调，暂时还不能确定是否能申请成功，请客户耐心等待，客户表示理解。同时答复客户，如果申请成功是不会影响客户办理家庭网业务的。
三.黄先生咨询之前用过一个移动号码，后来欠费销户了，现在能否申请恢复使用。另外，客户反映自己的流量套餐是50元包1G，但是常常会超出另外收费，咨询解决方法。
回复：下线后我公司及时联系客户，经查询，黄先生前期使用的号码在2014年4月份就已欠费销户，现在号码已被上级公司回收处理。我公司已派发工单至上级公司进一步查询号码状态并积极协调，暂时还不能确定是否能申请成功，请客户耐心等待，客户表示理解。同时针对流量超出问题，建议客户订购加油包或变更流量套餐，客户表示满意。
四.汤先生咨询移动宽带有什么优惠活动？
回复：下线后移动公司工作人员向汤先生详细介绍了移动宽带优惠政策，如客户单办20M宽带含高清互联网电视2年只需888元；和家庭78套餐手机月消费58元，20M宽带+互联网电视20元每月；和家庭98套餐手机月消费88元，20M宽带+互联网电视10元每月等。客户表示自己消费较高，最终办理了和家庭138套餐手机月消费128元，50M宽带+互联网电视10元每月，客户满意。