市公安局大力提升户籍窗口服务水平

张本龙

近年来，市公安局以群众满意为目标，进一步加强户籍窗口建设，提高服务水平，真正为群众创造良好的窗口服务环境。一是提高民警宗旨意识。坚持为民服务无小事的工作理念，把群众满意作为工作的最高标准，想群众之所想，急群众之所急，宁愿民警多受累，不让群众多跑腿，全力做好户政工作。二是推进窗口作风建设。严格落实《安徽省公安机关户政窗口管理十二项规范》等窗口管理规定，规范警务公开内容，遵守相关纪律规定，严格执行首问负责制、限时办结制、预约服务制、电话回访制等工作制度，节省群众办事时间和成本。三是优化窗口便民设施。在办证大厅添置笔墨、老花镜、休息座椅、饮水机、雨伞等便民利民设施，确保窗口单位干净、整洁、有序、文明。同时，做到着装整洁，仪表端庄，精神饱满，服务热情，服务质量不断提升。四是大力推行高效服务。立足窗口实际，大力推行三种特色便民服务。开展“主动式”服务、“贴心式”服务、“特事特办”服务，对因特殊情况急需办理户口证件的群众开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快。五是发动窗口教育宣传。充分利用窗口优势，向办事群众发放法制宣传册，通报治安要情、发布预警信息，努力提高群众的法律意识和防范意识，把窗口打造成法律宣传的前沿阵地。六是强化岗位责任监督。充分认识户籍工作的重要性，不断规范户政管理。公开户政监督热线、举报电话，对于因民警违规办理户口证件及被群众举报投诉的，一经查实，严肃追究责任，决不姑息手软。