让人一步不为低

学会包容

在某商店遇到了这样一件事，有位买面盆，连挑四五个都不中意，售货员烦了，瞪他一眼，生硬的说，“你到底买不买?,真是的！”随手将一只面盆扔在柜台上。这位顾客质问道“你这是啥态度？”“就这态度，怎么样！你是买东西，还是买态度的？”显然，售货员的言行失理了。那位顾客也示弱，指着挂在墙上服务公约说：“写的多漂亮！”百问不烦”“百拿不厌，”哼，那都是挂着拱小孩的？“售货员一怔，脸刷的红了，”沉了沉，转变口气说，“同志，对不起，刚才是我态度不好，请你原谅，别说的好听，拿出实际行动来呀！”售货员说“好，马上改正，你还要哪一个。“顾客一气要了五六个。待售货员一个个拿下来时，他却一个也不看，转身就走，还略带得意的说：“哼，，看你以后再耍态度！”顿时，售货员的泪水滚落下来，众人看不过眼，纷纷谴责那位顾客：“这人真损，怎么得理不饶人呢！”在一片指责声中，他灰溜溜的走出了商店。

这位顾客本来是站里的，却为何反落得如此失理?问题就在于他犯了“得理不让人”的大忌。事实说明，得理让人不仅能反应一个人的道德水准，更是一种积极的交际艺术，这具体体现在以下几点：

首先，得理让人有利于钝化矛盾，人际间矛盾一旦形成，如何发展，取决于矛盾双方的态度。由于受自尊心，好胜的驱使，人们通常是采取毫不示弱的进攻姿态，决不屈服让步，自动退出“战斗”，然而这是一种不明智选择。如果得理者有意抑制自己的好胜心，成全对方自尊心。主动让步，对方很有可能‘就坡下驴’，从徧狭的冲动中跳出来，使矛盾趋向缓和。美国有位总统马辛利，因为一个用人的问题，遭到一些人强烈反对。在一次国会会议上，有位议员当面讥骂他。他得鼓鼓的，但极力忍耐，没有发作。等对方骂完了。他再用温和的口吻道：“你现在怒气应该平和吧，照理你是没有权利这样责问我的，但现在仍然愿意详细的解释给你听……”他的这样让人姿态，使那位议员羞红了脸，矛盾立即缓和下来。试想，如果马辛利得理不让人，利用自己的职位和得理得优势，咄咄逼人进行反击的话，那对方是决不会服气的，由此可见，但双方处于尖锐对抗时，得理者的忍让态度，有“釜底抽薪”之妙，能使对立情绪“降温”。

其次，得理让人有利于征服人心宽容是一种美德。得理让人表现的是虚怀若谷的大将风度和宽广胸怀，因而有很强感染力。这种感染力能引起失理的一方发生心里变化，促其转变态度，甚至会由对手变成朋友。有位妇女在家里生了气，便出门逛商店。来到糖果柜台前，售货员热情的问：“您想买点什么？”她没好气地：“咋，不买file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps16AB.tmp.png就不能看看了？”这种无理言行，真够噎人的。售货员一愣，但未予计较，依然微笑的说“能看，能看”您一边看，我一边给你介绍几种新进的糖果，有上海的“大白兔”，“北京的香酥……”没等到他说完，那妇女已经过意不去了，红着脸道“啊，实在对不起，刚才我的态度不好，请你原谅。我是和家里人生气。”来。请给我称一斤奶糖。临走时，他说，“都像你这么容人多好，有气也都消了。”在这个事例中我们清楚的看到，售货员得理让人不仅赢得对方的好感，使她承认错误，而且还做成了一笔生意。足见得理让人在交际中的威力之大。

要做到得理让人，关键就在于控制自己的感情。避免被冲动的情绪所支配。为此，就要加强品德道德修养，培养宽容忍让气度，提到自己的心里承受能力。在关键的时刻，不急躁，不冲动，保持理智。审时度势。把握进退火候。适时作出让步，引导矛盾向缓和的方向发展。

退一步说，如果自己的心里承受能力一时难以提高。也可以采取“强压怒火，事后宣泄”的让人方式。就是在矛盾的对峙中，要暂时压制自己的感情。不是爆发，等到事后得自我发泄心中的怨愤。求得心里平衡。某单位有位青工未能调级，吴认为是一位领导捣鬼，便怀揣刀子去找他算账。青工恣意挑衅、辱骂。面对污辱，这位领导十分恼火，但他极力控制自己，耐心解释、说理。等到青工一走，他锤桌子，踢凳子，借以发泄心中的怨气。后来，这位青工弄清事情的真相，主动向他道歉说：“多亏了你当时那么冷静，宽容，不然我将会做出蠢事来！”这种事后发泄方式，尽管消极一些，但总比得理不让人的对垒，使冲突升级的后果要好些。

二〇一八年三月二十三日星期五