桐城市委办连续四年获评“人民网网民留言办理工作先进单位”称号

大神不是神

11月1日，2018全国网上群众工作高峰论坛暨人民网网民留言办理年度工作会议在江西南昌召开，会议对全国2700多家留言办理单位近一年来的留言办理、回复情况进行了综合评选，共有45家省级单位、128家市级单位、80家县级单位获评“2018年人民网网民留言办理工作先进单位”称号，桐城市委办公室已连续四年获此殊荣。

一直以来，市委高度重视网民留言办理工作，借助人民网《地方领导留言板》平台，用心、用情、用力办理每一条留言。一是及时交办。市委督查室坚持全天候、不定时浏览留言平台，第一时间认领涉及桐城市留言。省委、安庆市委书记留言通过下发交办单，桐城市委书记留言通过党委系统留言办理平台直接下发，及时将留言分解到各个责任单位办理。二是限时办结。人民网留言办理时限原则上为5个工作日，建言感谢类的留言办理时限为3个工作日。对于情况确实复杂，办理难度较大，无法在规定时限内办结的，一方面要求承办单位说明具体原因及最迟回复时间；另一方面与留言网友取得联系，说明情况，争取网友理解。三是答复优质。各办理单位留言办理回复材料必须行文主题明确、形式规范、语言严谨、针对性强，避免答复内容流于形式、敷衍塞责。答复中使用的文字、辞藻、标点符号尽量柔和，避免语气生硬、盛气凌人，引起网友反感。同时，我们在答复中提供办理单位的联系方式，方便网友进一步咨询沟通。四是重点回访。不定期抽取已答复留言，采取电话回访或实地查看等方式，了解留言办理落实情况。确保留言办理“件件有落实、事事有回音”，形成闭环管理。

今年以来，市委办公室已办理人民网省委书记、安庆市委书记涉桐留言以及桐城市委书记留言314条，回复率、办结率均达100%。（市委办）

来源：桐城市新闻信息中心