居然之家桐城店“百万先行赔付基金”启动

無极峰

10月18日上午10时，居然之家桐城店百万先行赔付基金启动仪式暨“天猫双11 全球狂欢节”活动启动大会隆重召开，莅临现场的领导和嘉宾有桐城市市场监督管理局副局长焦国祥、桐城市消费者协会秘书长张长生、经检执法局局长吴斌、市场监督管理局龙眠所所长汪凯、桐城电视台主任谢正芳先生、桐城在线业务经理吴鹏、桐城网、桐城九牧卫浴总经理李正年、桐城圣象地板总经理吴建国、桐城TOTO卫浴总经理徐尚春、桐城顾家布艺家居总经理葛如见、居然之家桐城店总经理梅健以及居然之家全体工作人员、全体商户及销售精英共同见证了本次启动仪式的召开。

什么是先行赔付？

什么是“先行赔付”呢？

就是居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。

居然之家从成立至今，已走过20载，而我们居然人所倡导的“先行赔付”理念，也走过了19个春秋，为了更进一步强化居然之家的服务，更好的维护消费者的合法权益，让消费者更加信赖居然之家的品牌，让消费者买的放心、用的舒心，今天我们启动了“百万先行赔付基金”服务项目。

桐城市市场监督管理局副局长焦国祥

桐城市市场监督管理局副局长焦国祥先生上台发言指出：居然之家2017年入驻桐城市场以来，依靠先进的服务理念与管理水平，不仅为桐城消费者提供了一个优质的购物环境，更为桐城家居建材行业树立了服务标杆。先行赔付的服务理念充分体现了居然之家的魄力与社会责任心。希望所有经营者诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，切实维护广大消费者的合法权益。

桐城在线网站业务经理吴鹏

媒体代表桐城在线网站业务经理吴鹏先生上台发言：在过去的两年里，我们见证了居然之家桐城店的开业、发展和变化，特别是在为消费者提供优质服务方面，我们感受最为深刻。居然之家推出的“先行赔付”政策，打破了家居行业维权难的问题，充分体现了居然之家的魄力和社会责任心。以后我们新闻媒体也会对居然之家桐城店先进服务理念给与更多关注、支持和宣传。

桐城九牧卫浴总经理李正年居然之家桐城店经销商代表桐城九牧卫浴总经理李正年先生上台发言：经过与居然之家桐城店两年的合作，居然之家所推出的“先行赔付”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”等服务承诺早已变成我们品牌经营的习惯，不光为商场赢得了良好口碑和发展，更多的带动了我们商家的管理水平和服务意识的升级。此次居然之家启动百万先行赔付基金，更让居然之家的服务质量更上一个台阶，作为居然之家的一名商户，我更有信心在以后的店面经营活动中服务好我们所有的顾客朋友。

居然之家桐城店总经理梅健

最后，居然之家桐城店总经理梅健先生上台致辞：梅健先生向大家阐述了自1999年成立以来，作为国内家居建材行业龙头企业，居然之家从未让承诺落空，在先行赔付这条道路上，全国300多家分店累计赔付近亿元，用实际行动阐述了如何把顾客满意度作为衡量服务水平是否完善的重要标准。家居建材市场不断变革，居然之家顺着市场的浪潮不断探索、创新家居服务。

从“先行赔付”开始，居然之家源源不断的推出新的服务理念，先后推出十三项服务举措，以保护消费者的合法权益不受损害，为消费者装家置业保驾护航。此次重申居然之家的“先行赔付”理念并坚定不移的贯彻下去，这不仅是一个承诺，更是一项制度，为的就是能让消费者安心购物。

也希望在场的市场监督局领导共同监督、在场的商户能够共同参与、在场的媒体同仁共同见证，最终为消费做出最为优秀的服务。

13项服务，立足根本  

作为家居建材流通行业服务标准的缔造者和领先者，居然之家率先推出“先行赔付”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“送货安装零延迟”、“三包服务期延长至三年”、“统一收银统一退换货”、“明码实价”等等服务举措，最大限度地保障消费者权益，保障消费无忧，这些都是居然之家立足家居行业龙头企业的根本。

今天，居然之家桐城店拿出100万专项基金，作为先行赔付款项，向全市人民郑重承诺：我们将对您在我店所购商品的售后问题承担全部责任，所有的售后问题，我们将负责到底，全力为您解决！

   先行赔付案例  

居然之家诚信赔偿

2000年发生在首都北京的“福乐暖器”跑水事件，让居然之家的“先行付”理念轰动京城，享誉业内。
2000年冬，北京大范围发生了“福乐”暖器跑水事件，导致数以万计的福乐用户蒙受经济损失，生产厂家无力赔付，一跑了之。面对无法预测的巨额赔付，就在消费者投诉无门的时候，作为大型国有控股企业，居然之家毅然坚守“先行赔付”的社会承诺，主动宣布对在居然之家购买福乐暖器的消费者全权负责，对因暖器爆裂而蒙受重大财产损失的顾客，对其财产损失进行了评估和赔偿，对消费者公开赔付现金共计 600 多万元，而当时福乐暖器厂家在居然之家的质保金才仅仅8000元，此举让居然之家在京城消费者心目中树立了良好的口碑。

这是个服务至上的时代，2019年及2020年，居然之家桐城店致力于打造“诚信服务年”。我们将全方位深化服务细节，进一步落实各项服务承诺。通过这次“百万先行赔付基金”服务项目的实施，我们有决心有信心，把居然之家桐城店建成广大消费者购物的乐园，让消费者高兴而来，满意而归，并竭诚联手业界同仁共创辉煌!

北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年，始终坚持“服务为本、诚信为本”的经营理念，已连续十二年获得“北京市十大商业品牌”称号。

居然之家桐城店位于桐城市同安路与兴尔旺交口往北200米（老鸿润集团隔壁）。

商场共分四层，总建筑面积约5万平方米。居然之家桐城店将是桐城首家建材商品齐全、经营模式多样、管理有序的中高档家具建材卖场。

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