桐城市：“用心、贴心、省心”解决群众的“急难愁盼”

青阳香浓

自全省第二批主题教育开展以来，桐城市将开展主题教育与解决群众的操心事、烦心事紧密结合在一起，着力解决人民群众的“急难愁盼”，把惠民生、顺民意、暖民心的工作做到群众心坎上，以为民服务的“力度”检验主题教育的“深度”，切实推动主题教育走深走实。

物业烦心事  扫码来解决

“前几天楼道大门损坏了，正好看见墙上的二维码，就让志愿者教我通过平台投诉反映问题，没想到今天就解决了，这种方式对我们这些腿脚不便的老年人来说非常方便。”家住巴黎春天小区的66岁桐城居民张大妈感慨道。

为方便业主咨询、投诉住宅小区物业管理服务问题，畅通各方交流协商渠道，桐城市在“房管服务平台”微信小程序上，开通“物业问题反馈”专栏，将微信“二维码”及使用说明张贴至全市所有小区单元门、小区公示栏、社区办公场所等显著位置，业主可通过微信扫码等方式反映问题、提交投诉，实现诉求直联、服务直达。

自小程序运行以来，只要群众有问题反映，社区都会第一时间受理，立即调查、处理、回复，同时我市住建等部门定期对业主反映问题的处理情况进行通报，确保业主诉求实现闭环处理。截至目前，桐城“物业问题反馈”APP小程序已收到涉及政策咨询、环境卫生、物业服务等130件诉求，办结率超过90%。

居民出行难  增设新站点

“滴滴滴……”一辆枞阳9路公交车缓缓驶来，并在桐城市鲟鱼镇入口处安稳停靠。车门打开，几名乘客拎着大包小包依次下车，脸上充满笑意地说道：“真是太方便了，以后去枞阳县城买东西，就不用再走那么多路了。”

不久前，鲟鱼镇政府邮箱收到这样一条社情民意：目前枞阳新规划的9路公交线路过鲟鱼镇，希望能联系有关部门，在鲟鱼镇设置一个公交站点，方便镇中居民的出行。

鲟鱼镇因地理位置特殊，镇中居民采买日常生活用品，大多去邻近的枞阳县城，且周边并无任何公共交通，生活出行实为不便。在知晓群众诉求后，鲟鱼镇人大主席黄涛、政协联络组组长凌晓梅立即前往枞阳县交通局对接，经过实地考察，结合对枞阳9路公交线路的整体优化，最终敲定方案，在鲟鱼镇入口处增设枞阳9路公交站点。目前，鲟鱼镇新增公交站点已投入使用。

民有所呼，我有所应。鲟鱼镇公交站点的增设不仅让群众出行有了“顺风车”，也架起了干群的“连心路”。

“一件事一次办”  群众办事更省心

“这次过来为我儿子办理出生登记，窗口工作人员带着我一次性就办好了，不用再多跑路，很省心。”日前，桐城市龙眠街道的吴先生来到市政务服务中心办事窗口，为刚出生的儿子申请出生登记“一件事一次办”，一次性办结了新生儿上户口、办医保及产妇医保报销等事项。

为进一步优化政务服务，让群众办事省心暖心，桐城市市场监管局、数据资源局、税务局、医保局等部门，联合搭建“一窗式”申请窗口，在不增加申请材料的前提下，为符合条件的企业和个人提供企业变更、企业职工退休、新生儿出生及退役军人退伍等一站式联办服务。截至目前，企业变更“一件事一次办”已帮助200余家企业完成变更手续，平均减少办事跑动次数2次；企业职工退休“一件事一次办”已集成办理业务260余笔，平均减少跑动1次以上；新生儿出生登记“一件事一次办”已服务群众170余次，线下流程基本实现，平均减少办事跑动1.5次；退役军人退伍“一件事一次办”改革由退役军人事务局牵头，已服务退役军人180余名。（撰稿人：朱璇 杜瑞 审稿人：刘祎）