市医保局多措并举推进群众和企业诉求“源头治理”

青阳香浓

来源：市医疗保障局

市医保局多措并举推进群众和企业诉求“源头治理”。一是做好政策宣传。常态化开展“新医保·心服务，三走进·三服务”党建品牌活动，今年已组织开展近20场。深入推进全民参保，依托我市3个电视频道滚动字幕、3处人流密集街口户外大屏、8条路线公交车车身、44辆公交车内部广告灯箱、1782 辆出租车车顶显示屏等媒介进行政策宣传。二是推进服务下沉。以县级政务服务中心、乡级为民（便民）服务中心、村级党群服务中心为主，两定机构、合作银行、商保机构等第三方合作单位为辅，实现17项医保服务“乡（镇、街道）、村（社区）可办”，11项医保服务“村民组网格员可办”，11项医保服务“定点医疗机构医保服务站可办”，8项医保服务“合作银行可办”。三是提升服务效能。线下落实“四最”“五心”“六统一”服务标准，加强“好差评”制度建设，赴沪开展“退居上海知青”医保专题服务活动；线上依托医保公共服务平台，实现10大类48项业务“一网通办”，35项信息“随时查”，2项服务事项“免申即享”。四是畅通反馈渠道。将医保咨询热线并入安庆市政务热线，安排两位医保专员和三位12345工作人员接听专线，全年咨询电话超7万人次，办结率达100%；设置投诉信访专员，坚持“马上就办、办就办好”的原则，跟进群众诉求核查解答情况，并及时反馈处理结果，每月编发专报研判分析各渠道群众反映诉求办理情况，不断提升接诉即办解决效率。五是优化营商“软环境”。利用企业微信搭建线上两定机构诉求反馈渠道，与市本级758家两定机构形成从诉求受理、指导办理、帮办代办服务到问题解决反馈的完整闭环体系；选派业务精干力量到企业诉求“挂号”专区轮流坐班，及时受理线下诉求“挂号”、涉及医保的重难点诉求会商和政策宣传等。（撰稿人：潘琦  审稿人：李爱斌）