桐城：精准发力“优服务” 政务改革提质效

青阳香浓

来源：桐城市融媒体中心
今年以来，桐城市数据资源管理等部门以政务服务提质增效为抓手，聚焦“流程再造、项目对接、模式创新、暖心便民”精准发力，持续深化政务服务改革，不断提升企业和群众办事的便捷度、满意度，政务服务质效实现全方位提升。

聚焦流程再造，推动“高效办成一件事”落地见效。市数据资源管理局联动相关部门，以“流程再造、部门协同、服务升级”为主线，推进政务服务从“能办”向“集成办、一次办、网上办”转型。截至目前，全市各部门累计承接“高效办成一件事”35项，办件总量达8734件，平均总跑动次数减少93%，办理总时限压缩72%，材料提交减少68%，审批服务效能提升50%以上。

聚焦精准对接，推进重点项目审批服务“直通快办”。市数据资源管理局以“有求必应、直通快办”的服务模式，组织相关行政审批窗口赴项目所在地开展“重点项目直通车”上门服务，截至目前，累计服务重点项目159个，为企业解决问题43个，满意率达100%。

聚焦模式创新，深化政务服务综合窗口改革。在各部门协同的基础上，我市完成社会事务、生产经营、公安等综合窗口改革，目前市政务服务大厅共设置11类综合窗口，布局更加合理、服务更加规范，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务改革成效明显。

聚焦暖心便民，开展“我陪服务对象走流程”活动。市数据资源管理局常态化组织政务服务大厅全体党员干部，在线上、线下陪同企业、群众跑完“办事全流程”，协调解决“办不成、不好办”事项，截至目前，陪同走流程500余次、解决难题30余项。此外，税务、社保窗口安排部门负责人轮流坐班，市场监管窗口开设“入市第一课”专区，常态化提供面对面帮办代办和自助指导服务。 （黄婷）