窗口单位“形象”良莠不齐

寒香天仙子

10月18至19日，市文行委牵头、新闻单位配合，对供电系统、税务系统、金融系统、邮政电信部门和行政服务中心等窗口单位进行了暗访。结果显示：窗口单位“形象”良莠不齐，在少数服务窗口，文明行业的创建措施没有得到有效落实，部分“老问题”至今没有解决。

此次暗访的区域有局（公司）办公楼和服务窗口，暗访内容有：办公区域和营业场所的环境卫生、窗口服务人员的服务规范和态度、服务承诺制度和收费标准公开、服务设施以及投诉处理机制的落实情况。

从整体状况看，各窗口单位基本公开了收费项目、收费标准、办事制度和流程，服务窗口的“硬件”设施较之以前有明显改善。从点上看，市地税局城关分局办税服务厅各项服务设施齐全、政务全面公开、工作人员着装统一、服务态度好、办公环境整洁，堪称窗口单位的“样榜”。与之相媲美的服务窗口还有市电信局乌石路营业厅、市建行营业厅、市工行营业厅、市中行营业厅。

市信用社营业大厅及商城分理处、东关储蓄所，营业场所有卫生死角、服务设施不齐全，营业柜台前有废纸和纸屑、烟头等，市信用社大楼周边的花坛因与商城夜市大排档只有一路之隔，成了食客们的“小便池”。

在市国税局服务大厅，服务人员着装不统一，未持证上岗，大厅内有卫生死角；机关大院内车辆停放杂乱，二楼楼梯过道晾晒着衣服、青菜，有损单位形象。

在市移动公司广场营业厅，服务人员着装不统一，不挂胸牌，少数员工服务态度不够规范，与装潢考究的营业场所极不相称。

在市行政服务中心，少数服务窗口岗位无人值守；个别窗口服务人员玩电脑游戏，上班时间看书读报，着装不统一、不持证上岗现象比较普遍。

在暗访过程中，部分窗口单位的办公场所楼道卫生状况差，盆景灰尘满面或成了“垃圾桶”；少数单位机关大院内还有垃圾房，院内生活垃圾清理不及时。

针对暗访中出现的问题，暗访组一行及时进行了情况反馈，数日后还将对少数单位进行回访，检查整改成效。（创建暗访组供稿）（政府网）

孤月朗星逍遥龟

不错，应当加当临管力度。

老钟

[quote]原文由 [B]寒香天仙子[/B] 发表:

在市行政服务中心，上班时间看书读报，

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没有任务办理时，偶也是这样的。